Politica de Returnare a Banilor pentru Abonamentele Online si produsele comandate pe site
1. Dispoziții generale
Această politică se aplică tuturor abonamentelor și ședințelor achiziționate online pentru serviciile oferite de sala noastră de fitness și salonul de bronzat. Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, care garantează dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru serviciile neîncepute.
In cazul produselor fizice aflate pe stoc, acestea trebuiesc returnate in aceeasi stare in care au fost primite, in acelasi termen de timp.
In cazul produselor aduse pe baza de comanda, legea nu prevede returnarea banilor.
2. Dreptul de retragere (retur) în 14 zile
Consumatorul are dreptul de a solicita returnarea integrală a sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară motivarea deciziei, cu condiția ca serviciul să nu fi fost început.
Sunt considerate „servicii începute”:
- participarea la prima ședință de antrenament;
- utilizarea oricărei facilități incluse în abonament (acces sală, clase, antrenor personal);
- efectuarea primei ședințe de bronzare;
- activarea sau consumarea oricărei părți din pachetul achiziționat.
Odată ce serviciul a fost început, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, iar sumele achitate nu mai pot fi returnate.
3. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o cerere scrisă prin e‑mail la adresa: contact@suplimentebotosani.ro, în care să includă:
- numele complet;
- data achiziției;
- tipul abonamentului/ședințelor cumpărate;
- declarația explicită privind retragerea din contract.
Cererea trebuie trimisă în interiorul perioadei de 14 zile.
În cazul abonamentelor comandate online, dar achitate numerar la recepție, rambursarea se realizează exclusiv în numerar, pe baza prezentării bonului fiscal emis la momentul plății. Emiterea bonului fiscal de stornare este obligatorie conform legislației fiscale în vigoare.
4. Returnarea banilor
După aprobarea cererii, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.
Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.
5. Excepții
Nu se acordă retur pentru:
- servicii deja începute, chiar și parțial;
- abonamente achiziționate la sediu (nu intră sub incidența contractelor la distanță);
- promoții speciale care includ mențiuni explicite privind lipsa posibilității de retragere (doar dacă sunt conforme cu legea și nu afectează drepturile consumatorului pentru servicii neîncepute).
6. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar, în conformitate cu legislația în vigoare. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe această pagină.